- Ergebnisqualität
- Ergebnisqualität ist als Zielerreichungsgrad zu verstehen. Dabei ist das angestrebte Ziel mit dem tatsächlichen Zustand zu vergleichen.
- Hilfeplanung, Fortschreibung und Überprüfung
- Es wird eine integrierte, zielorientierte, lebensweitbezogene individuelle Hilfeplanung zwischen der Klient*in, gegebenenfalls den Bezugspersonen und den jeweiligen Mitarbeiter*innen vereinbart. Diese Hilfeplanung sollte multiprofessionell und interdisziplinär erfolgen.
- Der Hilfeplan wird in Mitarbeit mit der Klient*in kontinuierlich überprüft und fortgeschrieben. Diese Hilfeplanung ist Grundlage der Überprüfung von vereinbarten Zielen und wird so als Ergebniskontrolle fortgeschrieben. Das Ergebnis wird in einem Abschlussbericht festgehalten.
- Zufriedenheit der Klient*innen
- Es erfolgt regelmäßig eine Befragung über die Zufriedenheit, die schriftlich erfasst und ausgewertet wird.
- Zufriedenheit der Mitarbeiter*innen
- Den Mitarbeiter*innen steht ein Forum für Kritik und Kontrolle zur Verfügung.
- Internes Beschwerdemanagement für Klient*innen und Mitarbeiter*nnen
- Ein internes Beschwerdemanagement ist vorhanden und in der Einrichtung allen bekannt (Kritik, Anregungen: »Kummerkasten«). Dieses Verfahren beinhaltet eine Auswertung und eine Stellungnahme hierzu, die den Klient*innen und Mitarbeiter*innen zugänglich gemacht ist.
- Qualität und Wirtschaftlichkeit
- Shelter e. V. verpflichtet sich zur Qualität und Wirtschaftlichkeit der Leistungen.
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